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截至2020年7月10日，政務(wù)機(jī)構(gòu)號(hào)“我們的太空”在知乎的關(guān)注者超過(guò)百萬(wàn)。

在知乎，關(guān)注者過(guò)百萬(wàn)并不是一件容易的事。在這之前，一位是常年在知乎“寫字”的作家張佳瑋，一位是創(chuàng)新工場(chǎng)的創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù)。

“我們的太空”是去年9月入駐知乎的，以播撒航天知識(shí)、弘揚(yáng)航天精神、傳播航天文化為主要目標(biāo)。在不到十個(gè)月的時(shí)間里，“我們的太空”在知乎實(shí)現(xiàn)了專業(yè)航天內(nèi)容的“破圈”。同時(shí)，“我們的太空”創(chuàng)新實(shí)踐中心授予知乎創(chuàng)始人、CEO周源“航天文化大使”榮譽(yù)稱號(hào)，授予知乎平臺(tái)“科普網(wǎng)上教育基地”稱號(hào)。

不只是“我們的太空”，東風(fēng)快遞、人民海軍等硬核軍事賬號(hào)，最高人民檢察院、上海高院、海關(guān)總署等國(guó)家機(jī)關(guān)，新華社、人民網(wǎng)、央視網(wǎng)等中央媒體，也陸續(xù)入駐知乎。“國(guó)家隊(duì)”專業(yè)選手集結(jié)，也可謂知乎另一個(gè)視角下的“名場(chǎng)面”。

政務(wù)媒體機(jī)構(gòu)在擁抱知乎。他們?yōu)橹跆峁┝烁鄬I(yè)內(nèi)容和權(quán)威信息，知乎也讓他們更準(zhǔn)確高效地向外傳播觀點(diǎn)和價(jià)值。這是一場(chǎng)雙贏合作。

“謝邀，人在太空，剛下飛船”

今年4月23日，第五個(gè)中國(guó)航天日前夕，“知乎政務(wù)”提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：“電影里太空飛船爆炸時(shí)會(huì)發(fā)出巨響，真的會(huì)這樣嗎？在太空中說(shuō)話是種怎樣的體驗(yàn)？”

在這個(gè)問(wèn)題下，航天員王亞平貢獻(xiàn)了自己的知乎首答。答案通過(guò)視頻形式展現(xiàn)，她身穿藍(lán)色的中國(guó)航天員地面系列服裝，露出了七年前“太空課堂”中曾讓人印象深刻的親切笑容。

“謝邀，人在太空，剛下飛船?！边@是王亞平的第一句話。

用戶“井星懿”評(píng)論說(shuō)，這是他在知乎見(jiàn)過(guò)的最有排面的開(kāi)場(chǎng)詞。和知乎用戶“謝邀，人在美國(guó)，剛下飛機(jī)”的日常調(diào)侃不同，王亞平的確在緊張備戰(zhàn)空間站任務(wù)，說(shuō)是“剛下飛船”也并不為過(guò)。

兩個(gè)月后，北斗全球系統(tǒng)最后一顆組網(wǎng)衛(wèi)星發(fā)射成功。“知乎科學(xué)”發(fā)布相關(guān)問(wèn)題貼，主動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論和分析。

在這個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)、知識(shí)門檻較高、但又頗受公眾關(guān)注的熱點(diǎn)事件面前，問(wèn)題下各路“回答者”大顯神通，事件相關(guān)方“我們的太空”也第一時(shí)間來(lái)親自回答了該問(wèn)題。

在“國(guó)家隊(duì)”的答案下共有636條評(píng)論。有用戶因?yàn)殄e(cuò)過(guò)直播詢問(wèn)視頻回放出處；有用戶表達(dá)了自己在知乎見(jiàn)到“國(guó)家隊(duì)”的驚喜；更有用戶向官方提出細(xì)致專業(yè)的科技問(wèn)題。

對(duì)此，“我們的太空”一一作出回應(yīng)。直到最后一頁(yè)評(píng)論，依然能看到“我們的太空”與用戶的互動(dòng)。

知識(shí)的普及和新技術(shù)的傳播，不是單方進(jìn)行，而是必須在友善的討論中完成一個(gè)良性循環(huán)。這正是知乎的長(zhǎng)板。在問(wèn)題下，“我們的太空”與一位知乎用戶就“未來(lái)北斗能否幫助人們找回丟失手機(jī)”的問(wèn)題，展開(kāi)了互動(dòng)。

除了科學(xué)普及，還有“國(guó)家隊(duì)”在知乎“花樣普法”。

在知乎問(wèn)題“你會(huì)用什么方法在最短的時(shí)間內(nèi)賺到 100 萬(wàn)？”之下，“平安北京”的回答十分特別。公安“國(guó)家隊(duì)”貼上了目前國(guó)內(nèi)最高的懸賞通告，酬金100萬(wàn)，并在答案中叮囑網(wǎng)友記住這張臉，在確保自身安全的前提下進(jìn)行。

在提供方法的同時(shí)，“平安北京”還為網(wǎng)友簡(jiǎn)要介紹了中國(guó)懸賞通告的歷史，普及了與懸賞通告有關(guān)的法律條文，對(duì)比了不同國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)布懸賞通告的區(qū)別，以及懸賞通告獎(jiǎng)金從哪里來(lái)等問(wèn)題。

專業(yè)類問(wèn)題面前，“國(guó)家隊(duì)”分析得了硬核數(shù)據(jù)，解答得了生活難題，準(zhǔn)確可靠的同時(shí)，又能融入知乎的社區(qū)，這是他們得以在知乎“破圈”的秘訣。

政務(wù)號(hào)“親問(wèn)親答”

知乎創(chuàng)始人周源曾在采訪中提到：知乎的用戶畫像是“新知青年”。這算是知乎非常有代表性的用戶群體，他們年齡段處于18歲到30歲之間，特點(diǎn)是非常上進(jìn)，有好奇心，有自己專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)積累，且樂(lè)于分享，這是比較有特征的一群人。

這些用戶特征，也決定了知乎的社區(qū)特質(zhì)。用戶們對(duì)專業(yè)領(lǐng)域足夠較真，對(duì)時(shí)事挖掘足夠深入，對(duì)剖析復(fù)雜現(xiàn)象樂(lè)此不疲。這讓作假和造謠等行為在知乎難以存活和持續(xù)。

對(duì)于重大新聞事件，如果在微博，人們最關(guān)注的是官方發(fā)布的最新資訊，以時(shí)效性為優(yōu)先；在微信，人們可以找到更嚴(yán)肅完整的事件復(fù)盤與分析；在知乎，與事件相關(guān)的觀點(diǎn)、態(tài)度、價(jià)值，則可以進(jìn)入到更深層次的討論和交流。

6月30日，在人大常委會(huì)全票通過(guò)了《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》后，政務(wù)媒體號(hào)“人民網(wǎng)”第一時(shí)間在知乎發(fā)布問(wèn)題“香港國(guó)安法表決通過(guò)，對(duì)香港未來(lái)發(fā)展有何影響？”，話題引起知乎用戶熱議。

在高贊回答中，有教育工作者簡(jiǎn)明扼要地標(biāo)注出條文中的關(guān)鍵內(nèi)容；也有關(guān)注時(shí)事的用戶用生動(dòng)的比喻來(lái)形容這次新法的重要意義；還有法律愛(ài)好者洋洋灑灑碼下近五千字，在對(duì)法律條文進(jìn)行了專業(yè)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體現(xiàn)實(shí)事例，來(lái)解釋法律頒布后為大陸和香港地區(qū)帶來(lái)的短期及長(zhǎng)期變化。

而在這些回答的評(píng)論區(qū)，又有更多的用戶參與進(jìn)來(lái)，對(duì)法律或答案細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)，用戶們?cè)诶硇杂懻摚押媒涣鞯幕?dòng)中完成了對(duì)法律的二次解讀。

更重要的是，這種積極健康的互動(dòng)氛圍，在知乎政務(wù)媒體機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)下發(fā)酵。

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容魚(yú)龍混雜，人們常常會(huì)陷入輿論漩渦，而忽略了信息的真實(shí)與否，在不同的網(wǎng)絡(luò)小圈子中選擇相信符合個(gè)人偏好的某種情緒。情緒容易被迎合，甚至被煽動(dòng)，這也導(dǎo)致許多重大新聞消息爆出后，大眾的狂歡與憤怒、興奮與失望中往往也存在著不同程度的失真。

大眾需要官方的權(quán)威觀點(diǎn)，疫情的爆發(fā)更讓人們深度理解和體驗(yàn)了這種需要。而政務(wù)媒體也一直在不斷進(jìn)步和發(fā)展，采用更平易近人的方式，讓更準(zhǔn)確可靠的聲音得以廣泛傳播。

上個(gè)月，北京疫情出現(xiàn)反復(fù)，北京市的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別從三級(jí)上調(diào)至二級(jí)，人們不免心中擔(dān)憂。國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官方認(rèn)證的機(jī)構(gòu)賬號(hào)“健康中國(guó)”，在知乎相關(guān)問(wèn)題下“親自答”，發(fā)布了官方權(quán)威的管理措施，并對(duì)北京“封城”等傳言進(jìn)行回應(yīng)。而從今年1月起，“健康中國(guó)”已經(jīng)在知乎上回答了近60個(gè)問(wèn)題，其中超過(guò)2/3的問(wèn)題都與疫情密切相關(guān)。

知乎“新特色”

傳播的質(zhì)量，比傳播本身更重要。官方聲音一直都存在，但如何更有效進(jìn)入輿論場(chǎng)，把權(quán)威信息、觀點(diǎn)、價(jià)值向大眾輸出，需要在實(shí)踐中不斷地嘗試和摸索。

對(duì)于“國(guó)家隊(duì)”來(lái)說(shuō)，這也是知乎粉絲價(jià)值較高的重要原因。

在互聯(lián)網(wǎng)信息碎片中，知乎可以留存住許多規(guī)?；到y(tǒng)化的硬核內(nèi)容?？v觀各個(gè)平臺(tái)或社區(qū)，知乎用戶對(duì)硬核內(nèi)容的接納能力，依然維持著相對(duì)較高的水準(zhǔn)。許多用戶本身就是某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的小KOL，具有一定的社會(huì)影響力。因此，在知乎，機(jī)構(gòu)媒體不易獲得短視頻平臺(tái)那么高的流量，卻能在聲音的傳播效果上收獲驚喜。換個(gè)角度去看，知乎可能不是粉絲量最高的平臺(tái)，但傳播效果一定是高效、優(yōu)質(zhì)的。

同時(shí)，知乎也在今年積極開(kāi)拓新的媒介形式，推進(jìn)直播和視頻業(yè)務(wù)。

知乎與“國(guó)家隊(duì)”展開(kāi)了更多合作：火箭發(fā)射、反恐演習(xí)、日環(huán)食奇觀等相關(guān)直播；國(guó)際局勢(shì)、國(guó)內(nèi)時(shí)事新聞、突發(fā)熱點(diǎn)等視頻內(nèi)容。知乎用戶能在平臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤這些內(nèi)容，保持對(duì)時(shí)代步伐的敏感。

今年5月20日，新華社曾與知乎聯(lián)合發(fā)起“兩會(huì)云問(wèn)答”活動(dòng)。在知乎上出現(xiàn)了數(shù)個(gè)與疫情、科技、經(jīng)濟(jì)、城鄉(xiāng)、日常生活等有關(guān)的問(wèn)題，邀請(qǐng)網(wǎng)友回答。截至6月5日24 時(shí)，對(duì)鐘南山、張文宏、姚明、雷佳、雷軍和郎朗等六位嘉賓在知乎提出的問(wèn)題，知乎用戶共輸出了5632個(gè)回答，回答總字?jǐn)?shù)突破了267萬(wàn)。同樣是兩會(huì)期間，知乎聯(lián)合央視頻發(fā)起活動(dòng)，邀請(qǐng)了多位知名央視主播用視頻形式提問(wèn)，并鼓勵(lì)用戶也錄制視頻參與互動(dòng)。

這些新形式具有重要意義。過(guò)去，網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有通過(guò)“洗稿”知乎內(nèi)容，搬運(yùn)到其它平臺(tái)獲利的現(xiàn)象，這種情況將會(huì)得到更為有效的遏制。當(dāng)知乎自身?yè)碛懈鼮樨S富的媒介形式，就不必局限在純圖文問(wèn)答社區(qū)的陳舊印象，能幫助許多專業(yè)硬核的社區(qū)內(nèi)容，產(chǎn)生更多的外延價(jià)值，繼續(xù)向外破圈。

在這個(gè)過(guò)程中，知乎也在擁有更多的運(yùn)營(yíng)想象，以及更大的操作空間。在豐富多樣的合作形式中，平臺(tái)、機(jī)構(gòu)、用戶合力生產(chǎn)出的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，不會(huì)因時(shí)間而褪色。

這些內(nèi)容的長(zhǎng)期價(jià)值十分寶貴，地方政府也愿意與知乎合作。去年，知乎與成都市委網(wǎng)信辦合作，邀請(qǐng)成都名人作為提問(wèn)官，引導(dǎo)用戶對(duì)成都發(fā)展進(jìn)行探討，并支持優(yōu)秀回答者親赴成都并撰寫文章，新華社在總結(jié)報(bào)道中引用了知乎用戶對(duì)成都的評(píng)價(jià)。此外，知乎也與山東網(wǎng)信辦建立合作，在平臺(tái)提出了“關(guān)于山東，有哪些刻板印象并不是真相？”等相關(guān)問(wèn)題。

公眾對(duì)于國(guó)家和時(shí)代的認(rèn)知塑造，是在集體中共同完成的。

無(wú)論是專業(yè)類問(wèn)題的解讀與探討、破除地域或行業(yè)偏見(jiàn)、還是不確定時(shí)期的信息透明與辟謠、在大是大非面前的觀點(diǎn)和態(tài)度，更有公信力和權(quán)威性的“國(guó)家隊(duì)”聲音都不可或缺。

這也是機(jī)構(gòu)媒體擁抱知乎的重要價(jià)值。